Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de envío ofrecéis y cuáles son los plazos de entrega?

Ofrecemos la opción de envío a domicilio o recogida en el showroom. Para conocer más sobre los plazos de entrega y tarifas haz click aquí.

¿Cómo sé cuándo está listo mi pedido?

Recibirás un mail de confirmación de pedido al realizar tu compra y uno de confirmación de envío cuando tu pedido ya esté completado y en camino, indicándote el plazo de llegada y la empresa de transporte.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Puedes elegir el envío a nuestro showroom en Calle Lepanto 264, Barcelona al hacer el checkout y pasar a recogerlo una vez recibas el mail de confirmación de envío.

¿Cómo puedo contactaros si hay algún problema con el envío?

Para cualquier consulta o pedido no dudes en contactarnos a info@neromate.com o llámanos al 698521458. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h.

¿Es posible cambiar o devolver mis compras?

Sí, es posible cambiar o devolver pedidos en los primeros 15 días naturales siempre que se incluya el formulario de devolución rellenado en el paquete y la prenda se encuentre en buen estado y con la etiqueta original. Para más información haz click aquí.

¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?

Dispones de 15 días naturales desde la llegada de tu compra para realizar cambios o devoluciones, contactando con nosotros a través de info@neromate.com.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Para realizar un cambio deberás contactarnos a info@neromate.com y te facilitaremos un formulario para realizar el cambio. Para más información haz click aquí.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe en el mismo método que el pago efectuado al realizar tu compra en un plazo de 7-15 días desde la recepción de tu pedido en nuestra sede.

¿Repondréis los artículos agotados?

En principio no. Trabajamos con ediciones limitadas y queremos mantener la exclusividad de nuestras prendas. En caso de disponer de material para realizar una reposición lo valoraremos. Si te interesa un producto agotado, por favor, háznoslo saber apuntándote en la lista de espera.

¿Cómo puedo tener toda la información de novedades y ofertas?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter en el enlace que encontrarás en el pie de la página para recibir todas las novedades, información y exclusivas sobre NERO MATE.

¿Cómo puedo saber en que estado se encuentra mi pedido?

Cuando recibas el mail de confirmación de envío, tu pedido está en camino. Ahí te incluiremos el numero de pedido para que puedas seguir tu paquete a través de la página web de la empresa de envíos.

¿Cómo puedo guardar un artículo que me gusta?

Puedes añadirlo a tu lista de deseos dando click al botón “Añadir a la wishlist” que aparece debajo del botón de “Añadir al carrito” y podrás ver tus productos guardados en Mi cuenta > Wishlist.

¿Si añado un pedido al carrito se me reserva automáticamente?

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.