Cambios y Devoluciones
En NERO MATE nos importa vuestra confianza y fidelidad y por eso queremos ponéroslo fácil.
Puedes solicitar un cambio o un reembolso completo enviándonos un correo electrónico con el número de pedido a hello@neromate.com. Explícanos los motivos del cambio/devolución y te facilitaremos las instrucciones de cómo hacerlo.
El coste de las devoluciones correrá a cargo del cliente, excepto en caso de tara o de producto erróneo. Se deberá mandar el paquete en el embalaje original a la siguiente dirección:
Nero Mate
Calle Roger de flor 121 2º 2º
08013 Barcelona
España
Podrán devolverse o cambiarse los pedidos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción. Recuerda que el producto no ha debido ser utilizado, debe encontrarse en perfecto estado y debe contar con las etiquetas y embalajes originales.
Cambios
Si la prenda no es de tu talla o simplemente no te gusta, imaginamos querrás cambiarla, en este caso, ponte en contacto con nosotros a través de hello@neromate.com y te indicaremos los pasos a seguir para obtener tu nueva prenda.
Devoluciones
Si simplemente lo que quieres es devolver la prenda, te reembolsaremos el dinero en 7-15 días una vez hayamos recibido el producto devuelto y verificado que esté en las mismas condiciones que fue entregado.
EXONERACION DE RESPONSABILIDAD:
Queremos aplicar todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel de producto en el sitio web, sin embargo, no vamos a responsabilizarnos por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a una falta de resolución de pantalla, o problemas con el navegador que se utilice u otros de esta índole.
Actuaremos con la máxima diligencia a la hora de preparar el pedido y entregarlo a la empresa contratada para encargarse del envío, pero no nos responsabilizaremos en ningún caso de los perjuicios que pueda ocasionar el transporte del producto por demoras causadas por huelgas, conflictos armados u otras circunstancias fuera de nuestro control. Lo mismo sucederá con los fallos técnicos que impidan el funcionamiento del servicio a través de internet. Nosotros haremos todo lo que esté en nuestras manos para que el proceso de compra tenga éxito, pero nos eximiremos de toda la responsabilidad por causas no imputables, caso fortuito o de fuerza mayor.
El cliente será el responsable de todos los productos devueltos que hayan sido utilizados o lavados, así como de la devolución de un producto erróneo.
Cumpliremos con nuestras obligaciones, pero no vamos a responsabilizarnos en ningún caso de todos los sucesos que estén fuera de nuestro control razonable o bien se deban a una causa de fuerza mayor. En caso de existir una fuerza mayor nuestras obligaciones estarán suspendidas hasta que una vez finalizada dicha causa podamos proceder a cumplirlas.
Todo ello nos excluye de responsabilidad, pero no nos excluye de querer ayudar, por ello en NERO MATE queremos dar siempre soluciones e intentaremos ayudarles en la medida que nos sea posible y para ello ponemos a su disposición un correo electrónico de incidencias para solventar todo tipo de problemas que puedan tener con su pedido (hello@neromate.com).
Para más información sobre devoluciones, contáctanos a hello@neromate.com.